会上，院领导详细解读了医院投诉管理办法，强调要进一步规范投诉处理程序，防范医疗风险，切实改善医疗服务。医务部主任对照湖南省卫生健康委医院等级评审的十大重点工作，要求各科室以二十张评审清单为标准严抓落实，“加速度”推进各项具体工作。

等级评审办主任详细总结汇报等级评审工作阶段性推进情况，护理部主任、门诊客户服务中心护士长、临床药剂科副主任、感染科副主任依次就不良事件持续改进、门诊投诉分析、合理用药监测情况、医技科室内审工作问题进行汇报。

院长强调，医院等级评审工作是加强医院管理、提高医疗质量和服务的重要举措，全院职工一要提高站位，将评审工作放在当前首要位置，确保思想与行动全部落实到等级评审工作中；二要强化学习，对照评审清单将内容、条款熟记于心，理解透彻，攻坚克难落实落细各项工作；三是各职能部门要强化督导，定期对评审工作开展情况进行自查分析，及时解决存在的问题，明确工作重点目标，加速推进工作进度。

“医院等级评审工作全面进入冲刺阶段，这是一场检验医院综合能力、整体实力的大考。”院党委书记强调，全院各科室各部门首先必须统一思想认识，凝心聚力，提振精气神，进一步增强等级医院评审的紧迫感和使命感；二要切实担当履责，充分利用时间补短板、强弱项，狠抓落实，周密计划、稳步推进各项工作；三是要以此次评审为契机，以评促建、以评促改、评建并举，确保高标准、高质量打赢这场等级评审决战！